华为军师马丁·克里纳：运营商数字化转型没有退路
随着云计算、人工智能、5G的到来，数字化浪潮正席卷全球，重塑着医药、制造等各行各业。几年前，电信运营商也早已确定了数字化转型的方向，但随着运营商逐渐由科技导向转变为市场导向，转型的需求和挑战让运营商们的数字化道路举步维艰。面对这种情况，运营商的转型路径究竟在何处？他山石专家、华为军师马丁·克里纳在接受《华为技术》的采访时分享了他对运营商转型现状的看法，以及对未来的预测。
华为军师马丁·克里纳是全球通信产业声誉卓著的战略思想家，公认的数字转型和新兴数字经济趋势的思想领袖。曾当选 “电信软件业25位影响力人物”，并两次荣获“全球电信产业百位名人”殊荣。
克里纳曾担任摩托罗拉、英国电信等通信产业巨头的高层管理人员。在电信管理论坛（TM Forum）担任CEO达十几年之久，为电信管理论坛的发展做出了突出贡献，电信管理论坛是全球非常知名的数字经济领域行业标准化组织，在全球享有卓越影响力。目前，为华为及多家电信公司，高科技公司董事会提供咨询服务。
克里纳乐于分享，出版过多本具有影响力的行业专著。包括《数字经济生存之道：电信运营商转型》、《跨界与融合：互联网时代企业合作模式与商业新机遇》、 《下一代业务运营支撑系统》以及《电信运营标准框架集》等。
以下内容摘自《华为技术》对马丁·克里纳的采访，原文标题《运营商数字化转型没有退路》
数字化转型能为运营商带来哪些好处？
马丁·克里纳：随着传统业务收入逐渐下滑，电信运营商开始聚焦数字化转型，在提升效率的同时，还需推出一系列新业务。当前，除了传统的音乐和视频业务，智慧家庭、物联网、电子医疗、车联网、安全和理财等方面的新业务正在不断兴起。数字化转型的本质就是电信运营商通过实施自我改造，以便能利用新业务实现创收，弥补传统业务收入的下滑。
规模更小、更具进取心的电信运营商将能更轻松地适应转型，是否如此？
马丁·克里纳：事实上，无论运营商规模如何，他们都在努力适应这一过程。CEO的转型决心是运营商能否顺利适应转型的决定性因素。从规模的角度来说，AT&T是大型运营商中转型最快的一个，Ooredoo则是中东地区中型运营商中的杰出代表。相比之下，小型运营商由于缺乏资金或资源，转型速度比较慢。不过，我认为，只要CEO下决心实施转型，坚持转型的正轨不偏离，运营商无论规模大小，都能顺利适应这一过程。这是最重要的一点。
我们注意到，有些运营商在进行数字化转型时，采取的是一种漫无目标的方式。怎样才能实施更为一致和连贯的战略呢？
马丁·克里纳：很多运营商在转型过程中都会走走停停，这是因为他们不知道转型的目标是什么，所以有不少运营商会干脆选择其最为熟悉的领域开始转型，比如说——“客户体验”。重新回到CEO和董事会这个话题上。CEO和董事会决定转型、愿意在组织内部推动转型时，上下一致的转型项目才能真正开展起来。当然，他们一般都会先聚焦某个领域，但这是由顶层推动的、贯彻于整个组织的，而不是由某个部门自行“小修小补”。
到2020年，数字化运营商将会是什么样的？
马丁·克里纳：从技术角度来看，虚拟化自治网络正向4G、5G发展。未来，数据和安全将成为核心关注点。我觉得，运营商可能会成为中小企业和B2B的业务使能伙伴，进一步侧重B2B或B2B2C，而对B2C的关注则会稍微小一点。届时，运营商将具备业务使能能力，为消费者和企业提供一系列服务。
运营商的组织架构也会有很大不同。目前，运营商多是烟囱型的组织架构，由网络部门、IT部门、财经部门和营销部门等组成。未来，将出现多渠道、360度全方位的客户体验管理。运营商将会利用所有可用渠道推动产品和服务上市，接触客户，并从客户那里获取信息。
对于那些转型缓慢的运营商来说，现在是个关键时期。如果不转型，运营商会面临哪些后果？
马丁·克里纳：这个问题很难回答，因为如果运营商不转型，他们仍然还是拥有网络，拥有频谱，将成为无处不在的哑管道。但是，哑管道仍然是一项业务。可能利润率会下滑到只有5%或6%，而如果尽心转型、提供增值服务，利润则可能达到20%左右。虽然只能开展低利润率业务，但这仍然是个业务，而且可以维持很久，因为你拥有频谱、牌照等资源。
然而，一些公司在积极转型，以便抢占利润高地。他们不仅转型基础设施，而且提供新业务。他们在零售业市场上的地位会进一步增强，因为他们越来越侧重于服务。例如优步和Airbnb这样的公司，虽然不是运营商的直接竞争对手，但他们的业务发展速度是非常快的。5年前这些公司还名不见经传，而现在已经成为家喻户晓的品牌。要想赶上下一代业务浪潮，就必须迅速行动起来。